ARTÍCULO DOMÈNEC BIOSCA: "AHORA NOS TOCA MÁS CON MENOS PARA SER UN GRAN HOTEL"
El cerrarme cada año con casi más de 5.000, entre directivos, jefes y profesionales que dirigen y trabajan en hoteles de todas las categorías, instalados tanto en las zonas vacacionales como en las ciudades, me permite poder confirmar los retos que tienen los hoteles que quieren encontrar o seguir teniendo éxito como “UN GRAN HOTEL” porque en este acelerado tránsito del facilón MERCADO DE DEMANDA donde el cliente no podía escoger teniéndose que conformar con ESTAR, pudiendo quejarse como máximo en la recepción, al nuevo y complejo MERCADO DE OFERTA súper competitivo, mediático y global donde los clientes pueden escoger, comparar y conocer las opiniones de los otros clientes y en consecuencia ser más exigentes en su deseo de PREMIARSE Y SER FELICES, pudiendo opinar en las redes sociales, donde las variables del éxito son distintas y requieren un CAMBIO DE MENTALIDAD. Para poder DETECTAR Y DOMINAR LOS PEQUEÑOS CAMBIOS, hace falta “FORMARSE”, porque “LA FORMACIÓN” actúa como las “DIOPTRÍAS”, que nos permiten ver las cosas pequeñas que no veíamos por “FALTA DE VISTA”.
En consecuencia deberemos y debemos “TODOS” los que trabajamos en los hoteles centrar nuestra inteligencia, creencias, valores, esfuerzos y buen humor en conseguir:
1.- Construir una oferta propia, única y distinta al resto de la competencia para poder llegar de forma atractiva a los potenciales clientes por su confortabilidad, su ubicación cómoda, por sus servicios, y por la amabilidad de sus personas.
2.- Construir las ventanas tecnológicas necesarias para facilitar el acceso de los posibles clientes, provocando las reservas.
3.- Construir unas ofertas de ocio TOTAL personalizando a los distintos segmentos de clientes a sabiendas de que en el pasado mercado de demanda los clientes escogían primero el alojamiento, en segundo lugar seleccionaban el transporte, finalizando con el ocio. En este nuevo mercado de oferta, seleccionamos primero el ocio, en segundo lugar el transporte, escogiendo su alojamiento como última decisión. En consecuencia, tienen éxito los hoteles que ofrecen los ocios y el alojamiento. Los que sólo ofrecen alojamiento se convertirán en almacenes de camas a precios de subasta.
4.- Construir más sistemas de información a tiempo real que nos permitan saber cómo nos ven los clientes para poder afinar inmediatamente las mejoras. Porque existen tecnologías como ReviewPro que nos permite compararnos con la competencia sabiendo en qué nos ganan y en qué ganamos.
5.- Construir un Plan de Formación práctico, positivo, proactivo y moderno que ayude a nuestros equipos en el tránsito de los directivos en LÍDERES DE VENTAS Y RENTABILIDAD; a los Jefes de Departamento en LÍDERES DE VENTAS Y DE SUS VENDEDORES; y a los Profesionales en unos verdaderos ANFITRIONES, VENDEDORES, PROACTIVOS Y POLIVALENTES que se crean porque sólo el que CREE-CREA CAMBIOS EN SU ENTORNO, consiguiéndolo.
5.- Construir los necesarios cambios para conseguir satisfacer, sorprender, vender a los clientes consiguiendo fidelizarlos, convirtiéndoles en proactivos recomendadores porque la más rentable venta es la recomendación.
6.- Convertir los mostradores, las mesas y las habitaciones en puntos de venta atractivos provocando las ventas internas, porque sólo se vende lo que se toca. Este reto facilita doblar las ventas internas, incrementando la liquidez y la aportación al margen, recordando que el sueldo sólo lo pagan las Ventas.
Le invito a que reflexione sobre estas asignaturas para conseguir las correspondientes matrículas para convertirse en un gran hotel.
Documentos
ARTÍCULO DOMÈNEC BIOSCA: "AHORA NOS TOCA MÁS CON MENOS PARA SER UN GRAN HOTEL"
Utilizamos cookies propias y de terceros para personaliza el contenido de la web, proporcionando funcionalidades a las redes sociales y para analizar el tráfico de nuestra web. Puedes aceptar el uso de esta tecnología o administrar su configuración y poder rechazarla, y así controlar completamente qué información se recopila y gestiona a través de los botones habilitados al efecto. Al hacer clic en "Sí, acepto las Cookies", ACEPTAS SU USO, si bien podrás retirar su consentimiento en cualquier momento. También puedes CONFIGURAR la instalación de cookies haciendo clic en "Configurar Cookies". Para obtener más información sobre nuestra política de datos, visitas nuestra Política de Privacidad. Para obtener más información al respecto, puedes consultar nuestra Política de Cookies.
Configuración de Cookies
Resumen de privacidad
Cookies necesarias
Cookies de estadísticas
Ajustes de Cookies
Puedes cambiar estos ajustes en cualquier momento. Bloquear cookies o permitir todas, puedes hacer que algunas funciones de la web dejen de estar disponibles o no funcionen correctamente. Para obtener información sobre eliminar cookies, por favor consulta la función ayuda de tu navegador y los siguientes enlaces.