- “LA FORMACIÓN ES COMO LAS DIOPTRÍAS”, QUE NOS PERMITE VER LAS COSAS PEQUEÑAS QUE NO VEÍAMOS POR “FALTA DE VISTA”.
- INVERTIR EN FORMACIÓN ES INVERTIR EN SOLUCIONES Y EN FUTURO.
- LA FORMACIÓN NOS AYUDA A CONOCER LO QUE NO SABEMOS.
Quiero confesarles que cuando entro cada día en distintos hoteles y/o restaurantes, unas veces para trabajar y otras para comer o cenar, inmediatamente, como a buen seguro les pasa a cada uno de mis lectores, descubrimos enseguida cuales son las creencias de quien dirige el hotel y/o el restaurante, sea el propietario o el profesional que esté al frente. El cómo se relacionan los empleados con los clientes te facilita rápidamente darte cuenta de si están bien liderados o de si nadie les lidera. Los que están bien liderados “SE CREEN” que no van a trabajar, que van al NEGOCIO DE LA FELICIDAD, y los que no están bien liderados “SE CREEN” que van a trabajar y a cobrar un sueldo protegidos por un horario.
En los hoteles y restaurantes que SE SIENTE QUE ESTÁ PRESENTE UN LÍDER DE VENTAS, se observan estas quince conductas en todos y cada uno de los empleados en sus relaciones con los clientes (conteste a cada interrogante con un simple Sí o No):
1ª.-¿Se adelantan siempre al saludo del cliente tratándole por su apellido y presentándose con su nombre?
2ª.-¿Llevan su nombre bien visible con la dimensión suficiente para que el cliente pueda leerlo?
3ª.-¿Se interesan por la situación del cliente?
4ª.-¿Dominan el álbum de caprichos del cliente?
5ª.-¿Satisfacen las excepciones posibles de los clientes, buscando sustitutos si fuere preciso?
6ª.-¿Tientan con complementos a los clientes para VENDER, VENDER Y VENDER, estando siempre atentos para vender “REPETICIONES” a los clientes cuando estos muestran su satisfacción?
7ª.-¿Se adelantan siempre a solucionar las dificultades del cliente?
8ª.-¿Acompañan al cliente a los destinos internos del hotel explicando el funcionamiento de las instalaciones de la habitación, interesándose siempre por la satisfacción del cliente una vez se ha instalado, comprobando la resolución de las solicitudes de mantenimiento y de los otros servicios?
9ª.-¿Felicitan al cliente por sus efemérides?
10ª.-¿Evitan las colas, avisando siempre a otros ANFITRIONES VENDEDORES PROACTIVOS Y POLIVALENTES de otros departamentos, prestándose para evitar las colas?
11ª.-¿Aceleran sus actuaciones para ganar agilidad en el servicio?
12ª.-¿Saludan al cliente con rictus amable y verbalizando el saludo cuando se cruzan?
13ª.-¿Avisan con tiempo suficiente a los clientes de los posibles inconvenientes, ofreciéndoles soluciones?
14ª.-¿Despiden personalmente al cliente, ofreciéndole la próxima oferta?
15ª.-¿Invitan a los clientes en los momentos felices que opinen en EL CLUB DE AMIGOS D
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